Wenn Spielen kein Spiel mehr ist: unsere Werkzeuge und Ihre Hilfe
Spieler schreiben uns oft erst, wenn ein Limit schon greift oder eine Pause nicht mehr rückgängig zu machen ist. Wir möchten, dass Sie die Regeln vorher kennen: Unsere Werkzeuge richten Sie im Konto im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ ein, ein Selbstausschluss lässt sich nach der Aktivierung nicht verkürzen, und kostenlose Hilfe in Deutschland gibt es bei „Check dein Spiel“ unter 0800 1 37 27 00.
Warnzeichen und was Sie dann tun können
| Warnzeichen | Passender Schritt |
|---|---|
| Sie spielen länger als geplant | Zeit-Hinweis ab 15 Minuten setzen |
| Sie wollen Verluste zurückholen | Verlustlimit setzen oder Selbstausschluss wählen |
| Sie leihen sich Geld oder verschweigen das Spielen | „Check dein Spiel“ anrufen, kostenlos und anonym |
| Nur Sportwetten oder nur Casino geraten außer Kontrolle | Selbstausschluss nur für diesen Bereich |
Unsere Werkzeuge im Überblick
| Werkzeug | Optionen | Änderung möglich |
|---|---|---|
| Verlustlimit | täglich, wöchentlich oder monatlich | ändern oder entfernen nur einmal alle 12 Stunden |
| Zeit-Hinweis | 15, 30 oder 45 Minuten; 1, 2 oder 3 Stunden | bearbeiten einmal alle 30 Minuten |
| Selbstausschluss | Vollständig, nur Casino, nur Sport; 1, 3, 6, 12 oder 24 Stunden, 3 Tage, 1 Woche, 1 Monat | nicht verkürzbar; unbefristet nur als vollständiger Ausschluss |
| Kontoschließung | vorübergehend oder dauerhaft | dauerhafte Schließung erst nach unbefristetem Ausschluss, endgültig |
Was im Hintergrund passiert
Ein Verlustlimit zählt Ihre Nettoverluste. Würde eine Wette das Limit überschreiten, nehmen wir sie nicht an; ist das Limit erreicht, ruht jedes Wetten. Der Zeit-Hinweis unterbricht Ihre Sitzung mit einem Pop-up. Ein Selbstausschluss, den Sie im Konto bestätigen, gilt sofort; per E-Mail beantragt gilt er, sobald unser Support ihn bearbeitet hat. Eine vorübergehende Kontoschließung ist dagegen keine Spielerschutzmaßnahme.
Aktionen während einer Pause
Ein vollständiger Selbstausschluss hält Aktionstimer nicht an. Boni, die Sie selbst abholen müssen, etwa Kalenderboni oder Cashback, verfallen, wenn das Zeitfenster in die Pause fällt. Ein Freispielangebot mit 7 Tagen Laufzeit endet auch während eines Ausschlusses am siebten Tag. Abgelaufene Boni stellen wir nicht neu aus und verlängern sie nicht. Neben solchen Angeboten gibt es bei uns ein wöchentliches Rennen mit 20.000 USD (rund 17.840 €) Preispool und Treuepunkte, die Sie mit Einsätzen sammeln.
Budget und Zeitfenster vor dem Spielen
| Vorher festlegen | Wie | Unser Werkzeug |
|---|---|---|
| Betrag, den Sie verlieren können | aus dem frei verfügbaren Geld, nie aus Rücklagen | Verlustlimit |
| Spieldauer | Endzeit vor dem Start festlegen | Zeit-Hinweis |
| Spielfreie Tage | bewusst Tage ohne Einsatz einplanen | Selbstausschluss für 24 Stunden oder 3 Tage |
Kinder und Jugendliche schützen
Bei uns spielt nur, wer mindestens 18 ist, in Deutschland zugleich das Volljährigkeitsalter nach § 2 BGB. Spielt eine minderjährige Person, verfallen Gewinne, und wir können Behörden informieren; fehlt der Altersnachweis, können wir das Konto einfrieren. Teilen Sie Geräte mit Kindern, melden Sie sich nach dem Spielen ab und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol.
Hilfe und Anlaufstellen in Deutschland
| Stelle | Was sie bietet |
|---|---|
| „Check dein Spiel“ (BIÖG/BZgA), 0800 1 37 27 00 | kostenlose, anonyme Beratung am Telefon |
| Selbsttest von „Check dein Spiel“ | anonyme Einschätzung des eigenen Spielverhaltens online |
| BfDI (Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit), Bonn | Beschwerden über den Umgang mit Ihren Daten |
| Unser Support-Formular | schriftliche Anträge auf Selbstausschluss oder Kontoschließung |
Wenn etwas hakt
Ein Verlustlimit lässt sich erst 12 Stunden nach der letzten Änderung wieder ändern oder entfernen; bis dahin bleibt der alte Wert. Einen Zeit-Hinweis können Sie einmal alle 30 Minuten bearbeiten. Bleibt eine Kontoschließung aus, die Sie im Chat erbeten haben: Dort bearbeiten wir solche Anträge nicht, schreiben Sie uns über das Support-Formular. Eine dauerhafte Schließung setzt immer zuerst einen unbefristeten Ausschluss voraus.
Wohin Sie schreiben
Anträge auf Selbstausschluss oder Schließung senden Sie schriftlich über das Support-Formular, auf Englisch und von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Nennen Sie den gewünschten Bereich (vollständig, Casino oder Sport) und den Zeitraum. Eine dauerhafte Schließung führen wir innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer E-Mail aus.
